早くも50年前、ウォルマートの創設者であるサム・ウォルトンが特にやりたいと思っていたのは、さまざまな場所の店を訪問するために、または新しいプロジェクトを見つけるために自分の小さな飛行機を運転することでした。
RT-Martは、上級管理職が年間365日店舗を個人的に訪れることを強調しており、そのボスHuang Mingduanはしばしば店を随時訪問します。
シングルストアキングイトヨカド（中国のシングルストアセールスは5億7600万元、ウォルマート、カルフールのシングルストアの売り上げはそれぞれ1億4700万元と1,000万元です）、その頭、Tomihiro Saegadaは毎日10年以上の店を続けています。
ショップパトロールの問題
ショップパトロールは重要ですが、Shop Patrolには2つの問題もあります。
まず第一に、多くの店主は形式的である傾向があります。
店がパトロールされていても、店で発生した問題の多くは実質的に解決されていません。多くの店舗マネージャーは、店の検査を一種の楽しみとして扱っています。確かに、私の店に立って、少なくとも数十人または数百人の従業員に直面し、みんなの敬意を表した外観を見て、私は本当に一般的でマスターのように見えます。このメンタリティを持つほとんどの人は、店がパトロールしていたときでした。「この場所は良くない、私はそれを修正する必要があります」、「私はこの場所について何度か話しました、なぜそれはまだこのようなものですか？」後ろの監督とセクションのチーフは、「はい。はい、すぐに変更して、すぐに変更してください」とうなずきました。
この種のリーダーシップの状況にあるすべての店舗マネージャーは、すべてを移動する前に自分で昇進する必要があるため、職場で非常に疲れています。店は彼から離れることはありません。これらのストアマネージャーは疲れています。同時に、彼はこの幻想を楽しんでいるように見えました。しかし、もし彼が去った場合、彼が変わったときにあなたよりも命令を与える可能性が高くなります。だから私は彼がこの店に価値があり、順位が良くなっていることを証明したいと思います。このアイデアは非常に素朴で、愚かで、店で疑わしいです。解決策は助けにはなりません。
第二に、パトロール店に熟練する人は少ない。
上級小売業者のLiu Gengは、Wal-MartのGao FulanのWeiboでの訪問に関するWal-Martのニュースを再投稿し、「ショップショップの検査は、小売人と経営陣の本質のための強制コースです。今日、今日、ショップ検査に熟練している人が少なくなります。
ブランド管理の長年の経験を持つ王チェンは、監督者の70％が店の検査サイトでのみ問題を発見し、ポインターを与えることができると考えています。監督者の20％は、顧客あたりの単価が下落した理由や在庫が大きすぎる理由など、問題を効果的に分析できます。顧客の単価を上げ、効果のない在庫の消化を支援するために、ショッピングガイドのカウンセリングなど、監督者の10％のみが問題を解決できます。
それでは、どうすればパトロール店の一見シンプルな仕事をすることができますか？
良い店検査システムを確立します
小売業界は低いビジネスです。多くの場合、小売会社は、開発するために規模の効果に依存する必要があります。標準化されたプロセスは、スケール効果の影響を最大化できます。したがって、一般的な小売会社は、一連のショップパトロールシステムを策定して固定基準を維持しているため、以下の店舗や部門は、書記から経営陣、トップレベルまで、計画された体系的な方法ですべてを実行し、このシステムに従ってパトロールします。すべての詳細を保存、管理してください。
たとえば、店舗部門は1日2〜3回店舗を訪問し、次に部門マネージャー、フロアバイスプレジデント、店長、地域ゼネラルマネージャー、地域ゼネラルマネージャー、全国副社長、社長を訪問します。毎週、独自のショップパトロールアレンジメントがあり、長期的には会社に利益をもたらします。
メンタリティを正しく、店の目的を明確にします
ウォルマート中国の元上級事務局長であるチャン・レンは、10年以上の小売管理経験を持っています。店を理解し、顧客に連絡して従業員に連絡し、現場の棚の列の間を歩くたびに、店を訪問するたびに3つの目標が必要です。大部分から小規模な従業員のスケジューリング、SKU、および各製品の総利益はすべて彼の店の範囲内にあります。
自分自身を下げ、「リーダーシップ」のメンタリティを取り除き、店の目的を明確にすることによってのみ、店のパトロールは問題をより効果的に見つけ、問題を効果的に解決することができます。基本的なショップパトロールプロセスは、製品管理とマーケティングの検査を行い、製品の浪費率、新鮮さ、離職率、株価の範囲外、美学、組み合わせなどを確認し、その場でその場で管理することです。ここでは、上級幹部は、例と例で教えることができ、蓄積された年の経験を従業員に伝え、倉庫の管理方法、製品の展示方法、販売のために製品を関連付ける方法を教えます。これは依然として優れたトレーニングと企業文化の普及プロセスです。
ショップの主な管理コンテンツを明確にします
Shop Patrolは、店で回るだけでなく、店のさまざまなセクションを検出して分析する必要もあります。
同時に、店をパトロールするとき、顧客の買い物に影響を与えないという原則が原則であるべきであり、「顧客の最初」の原則を原則とみなすべきです。顧客の問い合わせに遭遇した場合、すぐに回答して説明する必要があり、ランダムなポインティングは厳密に禁止されています。また、パトロール店をパトロールするときに模範を示し、従業員に強い責任感を確立するよう教育する必要があります。発見された問題の書面による記録を作成し、タイムリーにそれらに対処する必要があります。
投稿時間：12月31日 - 2021年
